Política de reembolso

Antes de comprar en nuestra tienda, te recomendamos investigar o sacarte todas las dudas sobre el producto. ¡Contactanos sin compromiso! Estamos para asesorarte y ayudarte a encontrar el vapo ideal según tus necesidades. 💨🔥

💬 Soporte y Atención al Cliente

Estamos listos para darte una mano con cualquier duda sobre el manejo o funcionamiento de tu equipo. Nuestra experiencia y conocimiento en vaporizadores son tu mayor respaldo.

  • ✉️ Mail de contacto: Envianos tu consulta a vba.soporte@gmail.com

🛡️ Garantía Limitada (1 Año)

En Vaporizadores BA respaldamos nuestros productos y garantizamos los componentes electrónicos contra defectos de fabricación por 1 año a partir de la fecha de compra.

🚫 ¿Qué NO cubre la garantía?

Para evitar confusiones, tené en cuenta que la garantía no aplica en los siguientes casos:

  • Piezas consumibles y de desgaste natural: Boquillas, rejillas, o-rings, caps, tanques, atomizadores, resistencias y accesorios (se desgastan con el uso habitual y deben reemplazarse periódicamente).

  • Componentes de vidrio: No están cubiertos, salvo que hayan llegado dañados de origen y se reporten al recibir el paquete.

  • Daños físicos y estéticos: Caídas, golpes, rayones, rotura de cables o puertos de carga forzados.

  • Uso indebido o accidentes: Exposición al agua o humedad, intemperie, químicos, falta de mantenimiento o limpieza inadecuada.

  • Modificaciones no autorizadas: Alteración del equipo o del software/hardware por parte del usuario o terceros.

  • Pérdida, robo o falsificaciones: Equipos no adquiridos en nuestra tienda, réplicas o piezas extraviadas.

🛠️ Garantía por Productos Defectuosos

🔹 Durante el Primer Año

Vaporizadores BA revisa y gestiona la garantía con el fabricante y asume los costos de envío internacional.

  1. ✉️ Solicitud por e-mail: Enviá los datos de tu compra, número de serie y video/foto de la falla a vba.soporte@gmail.com con el asunto "Soporte y garantías".

  2. 💡 Asesoría técnica: Analizamos tu solicitud en menos de 3 días hábiles. Un asesor te brindará asistencia técnica remota para intentar resolver el problema al instante.

  3. 🚛 Envío del equipo: Si no logramos resolver el problema mediante la asesoría, te pediremos que nos envíes el vapo completo en su caja, con todos sus accesorios y 100% limpio. El envío hacia nuestra oficina corre por tu cuenta.

  4. 🔍 Gestión y reemplazo: Inspeccionamos la unidad y tramitamos el cambio con el fabricante. Aprobada la reposición, te enviaremos un nuevo cuerpo de vapo (junto a los accesorios recibidos). La reposición demora entre 7 y 20 días hábiles. El envío de vuelta corre por nuestra cuenta.

    • Falta de stock: Si no hay stock del vapo, el tiempo de reposición puede extenderse hasta 30 días (si no podemos cumplir este plazo o si el equipo está discontinuado, podés elegir otro modelo del catálogo del mismo valor o crédito a favor).

    • Nota: Si tras la revisión técnica se comprueba que el equipo funciona con normalidad, te reenviaremos la misma unidad (el envío de retorno corre por nuestra cuenta).

🔹 Después del Primer Año

Si tu equipo cuenta con más de 1 año de garantía por parte del fabricante, tenés 2 opciones para gestionar la cobertura:

  • Opción 1 (Directa con el fabricante): Podés tramitar la garantía por tu cuenta registrando el vapo en la web oficial del fabricante con nuestro recibo de compra. (Tené en cuenta que muchas marcas solo envían repuestos dentro de EE. UU., por lo que podrías necesitar un servicio de casillero internacional o la ayuda de alguien allá).

  • Opción 2 (Gestión integral con Vaporizadores BA): Nos encargamos de todo el trámite, revisión y logística internacional. El costo fijo de gestión y transporte es de USD $60 (o su equivalente en pesos argentinos al tipo de cambio del día).

Pasos para la Opción 2:

  1. ✉️ Solicitud por e-mail: Enviá los datos de tu compra, número de serie y video/foto de la falla a vba.soporte@gmail.com.

  2. 💡 Asesoría técnica: Analizamos tu solicitud en menos de 3 días hábiles.

  3. 🚛 Envío del paquete: Nos despachás el equipo en caja original, completo y limpio (costo de envío hacia nuestras oficinas a cargo del comprador).

  4. 🔍 Gestión y reemplazo: Inspeccionamos la unidad y tramitamos el cambio con la marca. Aprobada la reposición, te enviaremos un equipo nuevo completo (cuerpo + boquilla) en un plazo menor a 20 días hábiles (o hasta 30 días si no hay stock disponible).

    • (Nota: Si el equipo no presenta fallas técnicas y funciona correctamente, se devolverá la misma unidad con costos de envío a cargo del cliente).

⚠️ Avisos Importantes

🧼 REQUISITO DE HIGIENE OBLIGATORIO: Para procesar cualquier cambio, revisión o garantía, los equipos deben entregarse completamente limpios y libres de residuos. Por motivos de seguridad e higiene, no aceptamos vaporizadores sucios bajo ninguna excepción. Nuestros productos están destinados exclusivamente al uso de aromaterapia con hierbas secas.

📦 ARTÍCULOS ROTOS O FALTANTES AL RECIBIR: Cualquier daño de origen o pieza faltante al momento de la entrega (incluidos los componentes de vidrio) debe reportarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción. Vencido este plazo, no se aceptarán reclamos por roturas en materiales de vidrio.